Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Terima kasih telah berbelanja di Guru Kreatif (https://gurukreatif.com). Karena produk yang kami sediakan berupa produk digital (file unduhan seperti Modul Ajar PDF/Word), kami menerapkan kebijakan pengembalian yang ketat demi menjaga kualitas dan menghargai hak cipta karya kami.
1. Ketentuan Produk Digital
Harap dipahami bahwa produk digital tidak dapat dikembalikan secara fisik setelah dibeli. Oleh karena itu:
- Tidak Ada Pengembalian Dana: Seluruh pembelian produk digital di website Guru Kreatif bersifat final. Kami tidak melayani pengembalian dana (*refund*) atau penukaran produk setelah tautan unduh (*download link*) dikirimkan atau diakses.
- Tanggung Jawab Pembeli: Pembeli bertanggung jawab penuh untuk membaca deskripsi produk, pratinjau (*preview*), dan daftar isi yang telah kami sediakan di halaman produk sebelum melakukan pembayaran.
2. Pengecualian Kendala Teknis
Kami sangat peduli dengan kenyamanan Anda. Pengembalian dana atau pengiriman ulang file hanya akan dipertimbangkan jika terjadi situasi khusus berikut:
- File yang Anda unduh terbukti rusak (*corrupt*) dan tidak dapat dibuka sama sekali setelah dicoba di berbagai perangkat, dan tim kami tidak dapat memberikan file pengganti yang normal.
- Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan Anda membayar dua kali (double payment) untuk produk yang sama dalam satu waktu transaksi.
3. Prosedur Klaim Kendala
Jika Anda mengalami kendala teknis berat seperti di atas, Anda dapat mengajukan laporan dalam waktu maksimal 2×24 jam sejak waktu pembelian dengan cara:
- Mengirimkan email resmi ke: hello@gurukreatif.com
- Menyertakan bukti pembayaran sah, detail produk yang dibeli, serta tangkapan layar (*screenshot*) kendala teknis yang Anda alami.
Tim kami akan meninjau laporan Anda dan memberikan solusi terbaik dalam waktu 1-3 hari kerja.
Tim Guru Kreatif – Indonesia